Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande (uniquement en
France métropolitaine pour l'instant).
Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la
marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs au
transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société, dans un
délai d'une semaine.
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le
bon de commande (uniquement en France métropolitaine pour l'instant).
Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la
marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs au
transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société, dans un
délai d'une semaine.
Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à
l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en validant
l'option prévue à cet effet sur le bon de commande.
En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec
Colissimo Suivi. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez
immédiatement un mail d'information.
LA POSTE
Pour réduire au maximum les frais de transport , tous les produits
d’encombrement faible ou moyen sont expédiés par un service de la
poste Colissimo Suivi. Outre le fait d’être économique, ce service
livre en 48H dans toute la France et vous offre la possibilité de
récupérer les produits commandés à votre bureau de poste proche de
l’adresse de livraison en cas d’absence du lieu de livraison
initiale lors de la présentation du facteur. Concrètement, si vous
êtes absent le jour de la livraison, votre facteur vous laissera un
avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de
retirer votre colis à votre bureau de Poste pendant les heures
d’ouverture, dans un délai de 15 jours. Colissimo Suivi est un
service très fiable. Toutefois, il se peut, comme dans toute
expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le
produit s’égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date
que nous vous avons indiquée dans le mail d’expédition, nous vous
demandons de nous signaler ce retard en nous appelant par téléphone
ou en nous envoyant un mail. Nous contacterons alors la Poste pour
faire démarrer une enquête. Une enquête Poste peut durer jusqu’à 21
jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce
délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à
votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit
n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, la
Poste considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce moment
que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos
frais. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à
ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits
concernés par la perte du transporteur. Si le ou les produits
étaient encore disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur
le site, nous appliquerions les nouveaux prix de vente, soit en vous
remboursant par chèque de la différence, soit en demandant un chèque
complémentaire concernant cet écart de prix. Nous déclinons toute
responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait
du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.
Article 13 : Problèmes de livraison du fait du transporteur
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par
rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…)
devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous
forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du
client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie
en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables
suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de
réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra
transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à
notre service Boutique:
Groupe HUGO EDITION
Service Boutique en Ligne
70, Avenue du 10ème Dragons
82000 Montauban
Article 14 : Erreurs de livraison
14-a : Le consommateur devra formuler auprès du Groupe HUGO EDITION
le jour même de la livraison ou au plus tard le
premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur
de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en
qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande.
Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.
14-b : La formulation de cette réclamation auprès du Groupe HUGO EDITION pourra être faite :
- en priorité par téléphone au 05 63 24 22 86 du mardi au vendredi de 9h à 12h.,
- en vous connectant sur notre site dans la rubrique
Historique de mes commandes
où, après avoir entré votre
numéro de client, vous pourrez nous poser votre question à travers
le menu nous contacter en precisant bien la référence de la
commande.
14-c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies
ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte
et dégagera le Groupe HUGO EDITION de toute responsabilité
vis à vis du consommateur.
14-d : A réception de la réclamation, le Groupe HUGO EDITION
attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s)
et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone au
consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après
l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la
démarche présentée ci-dessus.
14-e : En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à
échanger ou à rembourser devra être retourné à la société La boutique de Chefs & Saveurs dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en
Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante :
Groupe HUGO EDITION
Service Boutique en Ligne
70, Avenue du 10ème Dragons
82000 Montauban
Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au
Service Boutique du Groupe HUGO EDITION.
Les frais d'envoi sont à la charge du Goupe HUGO EDITION,
sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne
correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur
dans le bon de retour.
